Часто задаваемые вопросы
Общие вопросы
Нужно ли предоставлять свои моющие средства?
У наших специалистов есть все необходимое для полноценной уборки квартиры и мытья окон. Мы используем профессиональные чистящие средства. От вас требуется только открыть двери.
Убираете ли вы в коттеджах?
Вы работаете только в Бишкеке?
Мы принимаем заказы на уборку, химчистку и мойку окон в Бишкеке и по всему Кыргызстану. Наши сотрудники могут приехать к вам, если расстояние и доплата будут обговорены заранее.
Кто ваши сотрудники?
Могут ли мне привезти ключи после уборки?
Что будет, если меня не устроит качество уборки?
Вы делаете генеральную уборку?
Можно ли заказать химчистку и уборку одновременно?
Как отменить заказ?
Как оформить заказ?
Безопасность во время уборки
Мы работаем с 2016-го года. У нас опытная команда и четко выстроенная система поиска и обучения сотрудников. Мы проверяем все данные кандидата, проводим несколько собеседований, тестовых уборок и тестов. У нас работают постоянные сотрудники.
От чего зависит стоимость профессиональной уборки
- От площади дома или офиса – стоимость частной уборки квартиры или офисных площадей зависит от количества комнат и их размера. Чем больше фронт работ, тем выше расценки за оказание услуг по уборке.
- От того, какую работу Вы закажете. Генеральная уборка квартир в Бишкеке осуществляется профессионально и качественно, но стоит дороже поддерживающей, проведение дополнительных работ (например, выезд мастера на дом, мытьё остекления, химчистка) оплачивается отдельно.
- От условий работы – цены на уборку дома зависят от наличия на убираемой площади мебели и стройматериалов, доступа к холодной и горячей воде, возможности или невозможности ограничить доступ в комнаты посторонних лиц.
Уборка
Когда нужно заказывать уборку?
Вы можете заказать уборку даже день в день –– мы приедем к вам уже через три часа после заказа. Также вы можете сделать заказ заранее. Если вы закажете уборку через месяц, не стоит переживать, мы будем у вас в указанное время.
У вас есть возможность выбрать опции “можно начать уборку в любое время” (мы предупредим, в какое точно время приедет наш сотрудник) либо “уточню за день до уборки” (мы свяжемся с вами и решим, в какое время начнется уборка)
Мытье окон
Уборка кухни
У нас есть опция уборки всей кухни, техники, мебели внутри и снаружи. Мы помоем холодильник, микроволновую печь, духовку, вытяжку, достанем все из шкафчиков, почистим их внутри и снаружи. Помоем полы, подоконники, мебель, плинтуса, двери, выкинем мусор и наведем порядок. Такую уборку кухни можно заказать без заказа уборки в самой квартире.
Мощный пылесос
Швы и плитка
Как считать санузлы?
Как посчитать окна?
Как считать окна на балконе?
Как связаться с сотрудником?
Какие моющие средства вы используете на уборках?
Моете ли вы потолки и люстры?
Что вы не убираете?
- Не двигаем предметы и мебель
- Не чистим шторы
- Не моем лестничную клетку в подъезде
- Не моем потолки
- Не производим дезинфекцию помещений
Нестандартные запросы
Качество
Что делать, когда меня не устроило качество уборки?
Что делать при поломке вещей во время уборки?
Можно ли оставить чаевые?
Оплата
Способы оплаты
Вы можете оплатить уборку наличными, картой либо электронным кошельком (Элсом, МегаПэй, О!Деньги). Ссылка на оплату вы получаете в смс сообщении. Вы можете оплачивать уборку как юридическое лицо. Мы подготовим необходимые документы и выставим счет.
Выдадут ли мне чек?
Будет ли договор?
У нас публичный договор, который всегда доступен по ссылке
Мне нужен документ для организации
Когда цена может измениться?
У нас фиксированные цены. Но мы рассчитываем их исходя из набора услуг и того, сколько на это тратится времени. Фактически, у нас фиксированные цены на определенные услуги, набор услуг и рабочее время сотрудников.
Например, стоимость уборки однокомнатной квартиры рассчитывается исходя из площади и времени работы. Если уборка превышает нормы, мы можем попросить оплатить дополнительно расходы – заранее предупредив и согласовав этот момент с вами.
Если задержки по уборке происходят по нашей вине, вы ничего дополнительно за это не платите.
В 99% случаев цена на уборку не меняется.
Скидки
Промокоды
У нас сезонные акции с разными промокодами. Промокод нужно ввести в специальном поле при оформлении заказа на сайте. Количество промокодов всегда ограничено, также мы можем попросить вас незначительно корректировать дату уборки.
Регулярная уборка
Поддерживающая уборка
Почему поддерживающую уборку лучше доверить специалистам компании Qlean
Предоставляете ли вы гарантии качественного выполнения услуг?
Компания «Qlean» уважает каждого клиента и ценит доверие превыше всего. Мы устраним любые недочеты, которые выявлены клиентом в течение 24-х часов после проведения уборки.
Все объекты застрахованы от повреждения по договору. Если исполнитель повредит какой-либо предмет, мы гарантированно предоставим вам денежную компенсацию или в кратчайшие сроки выполним бесплатный ремонт.
Какие работы включает в себя периодическая уборка в Бишкеке
Это профессиональная уборка в Бишкеке. Специалисты «Qlean» удаляют загрязнения, а так же:
– выносят мусор;
– пылесосят;
– вытирают пыль;
– моют полы.
Нужно ли мне предоставлять что либо?
При периодической уборки Вам не нужно беспокоиться о наличии у себя моющих средств, инвентаря и прочего.
Специалисты «Qlean» все привезут с собой.
Сколько времени займет уборка?
Продолжительность уборки составляет от 2 часов до 6 часов, в зависимости от сложности объекта и количества клинеров. Вы получите качественный клининг без дополнительных затрат. Мы используем качественные и безопасные моющие средства, профессиональный инвентарь и современную технику. Гарантируем сохранность вещей в квартире. Все работы выполняются в сроки, оговоренные с клиентом.
Могу ли я уйти по своим делам, пока ваши исполнители будут проводить уборку?
С проверенными специалистами «Qlean» Вам совершенно необязательно находиться дома в то время как клинеры выполняют поддерживающую уборку. Передайте нам ключ от помещения и посвятите освободившиеся часы любимым делам или долгожданному отдыху! Ответственные помощники отлично справятся с работой даже без пристального контроля. По возвращении домой Вы увидите первозданную красоту чистого помещения!
От чего зависит цена выполнения работы?
На стоимость услуги влияют:
- площадь помещения и прилегающих территорий (если требуется их почистить);
- трудоемкость клининга;
- количество мастеров в бригаде;
- удаленность здания от точки отправки клинеров;
- необходимость применения специализированного оборудования и т.д.
Какие сложности возникают при такой уборке?
- Во-первых, приходится сталкиваться с трудно-выводимыми пятнами жидкостей на поверхностях, которые совершенно для них не предназначались. Это пятна красок, лаков, жидкостей со стойким пигментом и пр.
- Во-вторых, часто мало внимания уделяется воздуху в помещениях. Мельчайшие частицы пыли способны держаться в воздухе до нескольких недель, и вряд ли кому-то захочется добровольно дышать ими!
Если Вас интересует цена поддерживающей уборки, просто обратитесь к специалистам нашей компании. Они быстро рассчитают для Вас стоимость работ, и мы сможем приступить уже завтра.
Уверены, что наши расценки приятно удивят Вас, ведь на московском рынке разброс цен очень велик, и найти настоящих профессионалов, которые сделают поддерживающую уборку недорого, довольно сложно!
Уборка после ремонта
Как заказать уборку после ремонта?
Уборку после окончания ремонта от клининговой компании Qlean лучше всего заказать сразу после ухода рабочих с вашего объекта. Закажите у нас услугу после ремонта:
– по очистке дома,
– уборке квартиры,
– очищению офиса,
и наши аккуратные и пунктуальные сотрудники сделают все в лучшем виде и в кратчайшие сроки. Скорость выполнения работ нисколько не вредит качеству, поскольку она обеспечивается не поверхностной имитацией чистки, а четко спланированными, разделенными действиям между участниками команды.
А наличие профессионального инструмента и чистящих средств от именитых производителей еще больше ускоряет процесс.
Техника и моющие средства ваши или мои?
У нас есть профессиональная техника и средства для уборок после ремонта. В зависимости от сложности заказа, мы можем отправить к вам от одного до пяти сотрудников.
Что входит в уборку после ремонта?
Вывозите ли вы строительный мусор?
Как вы считаете окна?
Может ли цена измениться?
Какое время займет уборка?
Что делать, если меня не устроит качество уборки?
Почему нам можно доверять?
Может ли цена быть меньше?
Если уборка была только в одной комнате, как рассчитать стоимость
Уборка офисов
Уборка офиса
Мы убираем офисы и объекты коммерческой недвижимости в Бишкеке и по всему Кыргызстану. Наши менеджеры оперативно назовут окончательную стоимость разовой/регулярной уборки, подготовят все необходимые документы. Мы работаем без предоплаты и НДС. Оплачивать уборки можно раз в месяц.
Наши услуги
- Ежедневная уборка офиса может быть комплексной или поддерживающей. Пунктуальные сотрудники, одетые в опрятную униформу, приступят к работе, в оговоренное в контракте время, не мешая деловым будням и не вызывая дискомфорта у сотрудников.
- Влажная уборка офиса проводится в утреннее и вечернее время, когда количество присутствующих в офисе сотрудников минимально. В больших помещениях, при интенсивном потоке посетителей и в период межсезонья, влажную уборку проводят несколько раз в течение дня. Необходимое количество уборщиков и расчет времени пребывания сотрудников на объекте осуществляет непосредственно на месте наш менеджер.
- Генеральная уборка офиса проводится с оговоренной в контракте периодичностью, либо по умолчанию, раз в квартал.
- Уборка офиса после ремонта выполняется по его окончании. Во время процедуры клинеры убирают оставшийся после ремонта мусор, удаляют следы строительных смесей, обеспыливают и моют помещение.
Как мы наводим порядок?
Уборку офиса проводят от одного до десяти людей – количество клинеров в команде зависит от площади помещения, степени загрязнения, количества сан-узлов и др.
Мы предоставим качественную уборку вашего офиса, которую проведут сотрудники с опытом работы от 5 лет. В работе клинеры применяют:
- профессиональное оборудование Fiorentini, Cleanfix, Karcher и др.;
- моющие и дезинфицирующие средства, безопасные для вашего здоровья и окружающей среды,
Выезжаете ли вы за город?
Да, мы оказываем услуги по уборке офисных помещений в Бишкеке и Кыргызстану. Стоимость услуги вы можете уточнить у сотрудника компании по телефону или на сайте.
Какой вид клининга мне выбрать и какая стоимость услуги?
Чтобы определить, какой вид клининга подойдет Вашему офису, не обязательно вызывать специалиста. Объем работ и цену на услуги мы вполне можем определить в телефонном режиме. Ежемесячно мы обслуживаем офисы на регулярной основе, благодаря этому мы сможем произвести точный расчет услуги удаленно. Стоимость будет конечная, никаких доплат или переплат не будет. Услугу вы оплатите по факту выполнения работ.
Что входит в услугу офисный клининг?
- Удаление пыли со всех поверхностей, полов и входных групп пылесосом.
- Влажная уборка, в том числе обработка подоконников, дверей и радиаторов.
- Проведение дезинфекции санузлов, мойка аксессуаров, зеркал.
- Уход за комнатными растениями: полив, обработка листьев (по согласованию).
- Вынос мусора с последующей заменой мусорных пакетов.
Доступна ли услуга на постоянной основе?
Химчистка
Отчего зависит стоимость услуги химчистки?
Цены на выездную химчистку рассчитываются исходя из площади рабочей поверхности. Если предстоит удаление сложных загрязнений (следов крови, пятен от напитков и жира, урины), стоимость услуги может увеличиться. Минимальный заказ – 2000 сом. Дополнительно оплачивается выезд транспорта за пределы города.
Какие загрязнения вы можете удалить?
Как проводятся работы?
Сначала проводится сухая очистка поверхности пылесосом, затем наносится специальное средство, которое устраняет засаленность, пятна и запахи. После проводится промывка ткани моющим пылесосом до полного устранения химических средств. Стойкие загрязнения и пятна устраняются сотрудником вручную.
Вы работаете только в Бишкеке?
Исчезают ли неприятные запахи?
От чего зависит стоимость профессиональной уборки
Мы используем только профессиональную технику: пылесосы Fiorentini, всю линейку аппаратов Karcher. Для устранения загрязнений и борьбы с вредными микроорганизмами применяются специальные моющие составы: порошки, пятновыводители, профессиональные чистящие средства, дезодоранты и нейтрализатор мочи.
У меня маленький ребенок. Химчистка не причинит вреда его здоровью?
Нет, мы используем гипоаллергенные и безопасные чистящие составы и пятновыводители, которые соответствуют международным стандартам качества. Они не раздражают кожу и имеют резкого запаха.
Я хочу заказать химчистку с выездом на дом, но мне также необходимо убрать квартиру. Могу ли я рассчитывать на вашу помощь?
Мы можем совместить эти услуги с генеральной или комплексной уборкой.
Какие гарантии?
К сожалению, мы не можем полностью гарантировать вывод всех пятен. Мы несем ответственность за соблюдение процедуры химической чистки мебели: порядок использования моющего пылесоса и средств.
Что мы не чистим?
Мы не чистим шторы, одеяла, одежду, мебель из кожи. Мы не забираем ковры и чистим их только на месте.
Генеральная уборка
Почему генеральную уборку лучше доверить специалистам компании «Qlean»?
Вы забудете о негативных скопление пыли на стенах, подоконниках, въевшихся пятнах и неприглядных разводах на окнах. Генеральная уборка квартиры – отличное решение для экономии времени и сил.
Мы выполняем работы максимально аккуратно и быстро. Там, где для самостоятельной уборки у Вас уйдет несколько дней, наша команда все сделает за 5-6 часов. Благодаря этому Вы можете насладится комфортом своего жилья на несколько дней раньше.
Предоставляете ли вы гарантии качественного выполнения услуг?
Компания «Qlean» уважает каждого клиента и ценит доверие превыше всего. Мы устраним любые недочеты, которые выявлены клиентом в течение 24-х часов после проведения уборки.
Если исполнитель повредит какой-либо предмет, мы гарантированно предоставим вам денежную компенсацию или в кратчайшие сроки выполним бесплатный ремонт.
Какие работы включает в себя генеральная уборка в Бишкеке?
Это расширенная профессиональная уборка в Бишкеке. Специалисты «Qlean» удаляют сложные загрязнения и пыль на всю высоту стен, а так же:
устраняют въевшуюся грязь;
натирают до блеска напольные покрытия;
проводят тщательное обеззараживание сантехники;
собирают и вывозят мусор.
Нужно ли мне предоставлять что либо?
Сколько времени займет уборка?
Какие сложности возникают при такой уборке?
- Во-первых, приходится сталкиваться с трудно-выводимыми пятнами от жидкостей на поверхностях, которые совершенно для них не предназначались.
- Во-вторых, часто мало внимания уделяется воздуху в помещениях. Мельчайшие частицы пыли способны держаться в воздухе до нескольких недель и вряд ли кому-то захочется добровольно дышать ими!
Особые сложности может вызвать клининг после строительства и ремонта. Сложности эти носят, впрочем, скорее количественный характер – ведь грязи и пыли образуется куда больше, чем если выполнен только ремонт!
Если Вас интересует цена генеральной уборки, просто обратитесь к специалистам нашей компании. Они быстро рассчитают для Вас стоимость работ, и мы сможем приступить уже завтра.
Уверены, что наши расценки приятно удивят Вас, ведь на московском рынке разброс цен очень велик. и найти настоящих профессионалов, которые сделают уборку после ремонта недорого, довольно сложно!
Уборка гостиниц и хостелов
Какие меры безопасности приняты у вас?
Клинеры дезинфицируют руки и весь инвентарь, убирают в перчатках и масках, и измеряют температуру перед каждой уборкой. Наши сотрудники не допускаются к работе при любом признаке плохого самочувствия. Вы можете отказаться от услуги при малейшем сомнении в здоровье клинера.
В чем специфика клининга отелей?
Уборка в отелях представляет собой целый комплекс мероприятий, направленных на очищение их от мусора и накопившейся грязи. Помещения имеют определенные регламентом условия чистоты, которые необходимо соблюдать для сохранения безопасности клиентов и персонала.
Клининговая компания «Qlean» работает по согласованному и прописанному в договоре графику работы и условиям уборки, которые отвечают необходимым стандартам.
Вы сможете обратиться к нашим менеджерам уже сегодня, они примут ваш заказ и оформят его.
Почему это выгодно?
Если вы хозяин отеля или гостиницы, перед вами много задач. Одна из них организовать качественную уборку помещений. Для этого вам понадобится найти и нанять штат уборщиков, провести их обучение, снабдить всеми необходимыми химическими средствами для эффективной уборки, предоставить спецодежду и технику. Причем технику необходимо обслуживать и при надобности ремонтировать. Учитывая все это, проще заказать услугу у специалистов частной клининговой компании, то есть доверить клининг профессионалам.
Нужно ли подготовить к приходу сотрудников инвентарь и моющие средства?
Уборка после пожара
В каких помещениях Вы проводите уборку после пожара?
- производств;
- офисов;
- помещений;
- домов, квартир и коттеджей.
Возможна ли полная ликвидация последствий возгорания в помещениях?
Ликвидируя последствия пожара, мы можем восстановить вещи, которые изначально считались безвозвратно испорченными. Химчистка подушек, текстиля, игрушек? Нет проблем! Мы вернем им свежесть и чистоту.
Да, в теории устранить последствия пожара можно своими силами, без привлечения посторонних лиц. Но только подумайте, сколько на это уйдет времени, сил, денег и здоровья! Ведь часы, потраченные на восстановление жилья, можно было с пользой потратить на более важные дела. Зачем терять драгоценные минуты, если по демократичной цене вы можете заказать профессиональный клининг, который будет в несколько раз качественней уборки, проведенной самостоятельно.
Обратившись в нашу компанию, можете спокойно заниматься другими делами или отдохнуть от пережитых невзгод. Мы полностью устраним последствия пожара, и вы вернетесь в помещение, которое на 100% готово к ремонту.
Благодаря профессионализму и большому опыту наших клинеров, мы быстро и качественно убираем следы возгорания даже на больших площадях. Такой вид уборка не только трудозатратен, но и скрывает массу нюансов. К тому же он может нанести вред здоровью. Доверьте эту непростую работу профессионалам, которые имеют в распоряжении специальные чистящие средства и современное оборудование.
Вы производите чистку от сажи?
Процесс горения неизменно сопровождается обильным выделением дыма, представляющем собой взвесь из микроскопических твердых частиц. Продукты неполного сгорания и вещества, образующиеся при тлении различных материалов (пластик, резина, синтетика), проникают глубоко в поры бетонных перекрытий и штукатурки.
Простое мытье полов и стен только усугубит ситуацию. Поверхностно-активные вещества, входящие в состав бытовых моющих средств, уменьшают поверхностное натяжение воды, в результате микроскопические частицы дыма легко впитываются в бетон и штукатурку.
После полного высыхания поверхностей сажа и копоть проникают в стены на глубину нескольких миллиметров. Поэтому запах гари появляется вновь и вновь. Удалить раз и навсегда частицы сажи и копоти поможет профессиональная обработка помещения. Мы избавим вас от неприятного запаха и вернем чистоту в дом.
Какие особенности уборки после пожара?
Сотрудники компании выносят мусор, мебель и технику, после чего подготавливают помещение к ремонту.
Следующий этап работы – проведение химической чистки мебели и уничтожение неприятного запаха сажи. Для этого мы применяем только безопасные и качественные химические средства, которые идеально очищают поверхность и не вредят здоровью тех, кто будет в дальнейшем находиться в помещении.
Сколько времени займет уборка после пожара?
Среднее время на выполнение работ:
До 40 м2 — 1 день;
До 70 м2 — 2 дня;
До 100 м2 — 3 дня.
Можно ли самостоятельно очистить квартиру после пожара?
Качественная очистка невозможна без применения специализированных средств и оборудования.
Исчезнет ли запах гари после уборки?
Наши специалисты имеют большой опыт работы со специальными моющими средствами для уборки после пожаров. Мы добиваемся полного уничтожения запахов в помещении, однако, некоторые предметы интерьера могут быть пропитаны запахом безвозвратно.
Обычно наши клинеры применяют следующие методики:
бластинг сухим льдом;
пескоструйная очистка;
мягкий бластинг содой;
В особо сложных ситуациях мы применяем гидрохимические варианты очистки помещений от последствий пожара: на предметы наносится химическая высокоэффективная пена, и после взаимодействия состава с поверхностью она смывается с использованием специальных приборов.
За какое время нужно оставлять заказ на уборку?
Оставить заявку на клининговую уборку после пожара желательно за 1-2 дня. Но если уборка требуется срочно, то мы приложим максимальные усилия, чтобы навести порядок в помещении в кратчайшие сроки. Если будут свободные бригады, то клинеры при необходимости смогут выехать на объект сразу после оформления заявки.
Каким способом можно оплатить услуги?
Вы можете оплатить уборку наличными, картой либо электронным кошельком (Элсом, МегаПэй, О!Деньги). Ссылка на оплату вы получаете в смс сообщении. Вы можете оплачивать уборку как юридическое лицо. Мы подготовим необходимые документы и выставим счет.
Мойка окон
Можно заказать мытье окон в день заказа?
Сколько по времени длится мойка окон в квартире или офисе?
Нужно ли мне быть дома во время профессиональной мойки окон?
На какое минимальное количество окон вы приезжаете?
Где вы моете окна?
Вы моете окна в выходные и праздничные дни?
Предусмотрена скидка на мойку окон при большом количестве?
Мытье балконов и лоджий
Что влияет на стоимость клининга балкона
Мытье балконных стекол – одна из особенностей подобных работ. Дополнительными трудностями могут стать раздвижные створки. Летняя жара так же не будет способствовать помывке, так как на жарком солнце моментально высыхают химические растворы моющих жидкостей. Препятствием для наведения чистоты может стать металлическая защитная решетка. Все эти проблемы решаемы, но повышают стоимость оказываемых клининговых услуг.
Особые моющие средства
Мытье окон альпинистами
Что такое промышленный альпинизм?
Мытье балконных стекол – одна из особенностей подобных работ. Дополнительными трудностями могут стать раздвижные створки. Летняя жара так же не будет способствовать помывке, так как на жарком солнце моментально высыхают химические растворы моющих жидкостей. Препятствием для наведения чистоты может стать металлическая защитная решетка. Все эти проблемы решаемы, но повышают стоимость оказываемых клининговых услуг.
Альпинисты в клининге
Развитие современных технологий привело к тому, что очистку от пыли и грязи:
- балконов;
- витражей;
- оконных конструкций,
Услуги, цена на которые совсем недавно была высока, теперь стали доступны как для юридических лиц, так и для простых москвичей.
Визитная карточка любой фирмы – это фасад здания, в котором она располагается. Чистота и прозрачность стекол придает зданию особый лоск. Но, учитывая высоту и особенности конструкций современных строений, выполнить мытье стекол и фасадов могут только профессионалы, имеющие опыт работы на высотных объектах.
Работа на высоте
Необходимо регулярно поддерживать чистоту высотного здания в порядке, иначе оно быстро приобретет весьма неприглядный вид. Вот почему у промышленных альпинистов всегда будет работа. Ведь только они смогут качественно и быстро выполнить уборку на высоте в самых труднодоступных местах и на зданиях любых конструкций.
Конечно, помывка и чистка – это основной, но не единственный вид деятельности промышленных альпинистов. Кроме этого они могут быть задействованы в строительно-монтажных работах, в герметизации и покраске швов зданий, монтаже рекламных щитов и подъеме разнообразных грузов на высотные здания.